Вы сейчас просматриваете Записки мастера. Часть 5. О клиентах и недопонимании финансовом и жизненном. 5 недавних случаев из жизни компьютерного мастера

Записки мастера. Часть 5. О клиентах и недопонимании финансовом и жизненном. 5 недавних случаев из жизни компьютерного мастера

1. Комплектующие не растут на деревьях.

Есть категория людей, которые считают, что компьютерные мастера на них наживаются.

Вот простой пример – выезд к клиенту, компьютер “не включается”, клиент парень +/- 18-ти лет.
Что мы имеем: есть старт материнской платы с кнопки корпуса и тишина на экране. Около 10 минут беглой диагностики и выясняю что проблема в процессоре. Подкидываем заведомо исправный процессор и, внезапно, – старт системы. Еду в магазин за новым. Покупаю – устанавливаю, меняю термопасту – старт системы.

Клиент просит проверить также старый процессор в другом компьютере, соглашаюсь, но предупреждаю о загруженности и что быстро это не получится, под рукой нет нужной платы для теста, клиент согласен, при этом он делает надпись маркером на крышке процессоре (я так понимаю боится что его обманут и подменят процессор). Немного о деньгах. Процессор 320 р, выезд 15 р, работа (диагностика, замена процессора, термопаста) 35 р. (Примечание – цены в белорусских рублях). Итого: 370 р. 

Через пару дней нахожу подходящую плату для проверки процессора у себя, проверяю и делаю видеоотчет клиенту, сообщаю о неработоспособности запчасти, спрашиваю будет ли забирать процессор или его можно на брелок повесить?
Отвечает клиент:
– Пока не выбрасывайте, я подумаю.
OK. Через 15 минут звонок (мать клиента):
– Когда вы привезете наш процессор назад?
– Вы можете подъехать и забрать его в любой рабочий день.
– А вы его сегодня назад не привезете?
– Нет, загружен работой, могу на днях подвезти если попутно буду в вашем районе или оплачивайте выезд к Вам, могу на такси отправить Вам за ваш счет, если вам он так срочно нужен.
– Я ничего платить не буду ни вам ни таксисту! Вы меня обманули, наш процессор рабочий и вы хотите забрать его себе! Я на вас в милицию пожалуюсь!
– Это ваше право. Жалуйт….  (договорить я не успел).
Бросает трубку. Проходит пару дней, звонит парень (владелец процессора), достаточно вежливо договаривается когда удобно и сам подъезжает, молча осматривает надпись маркером на процессоре и также молча уезжает. Ну, как говорится – “спасибо вам за повторную проверку железяки и скатертью дорога”.
Через час звонок (мать клиента):
Вы на нас заработали 370! рублей и еще процессор наш сломали!
– Послушайте, я ничего не ломал, диагностика системного блока делалась при вашем сыне, все остальные комплектующие также были бегло проверены, с ними проблем при первичной диагностике не найдено, процессор сложное техническое устройство, по какой причине он вышел из строя мне увы неизвестно. Повторная диагностика и видеоотчет вашему сыну я отправил. В данном случае клиентом является ваш сын, чеки ему выданы, старый процессор тоже.
– Мерзавец, крахобор! П…№”@#@!$!@%%!@#!# $#!@$!$!@$
Кладу трубку, добавляю в черный список абонентов, ну и в список неадекватных клиентов тоже, от греха.

А теперь давайте посчитаем – сумма чека за “ремонт” компьютера составила 370 р. Из них процессор – 320 р, но ведь я их дома на балконе не выращиваю, я его приобрел в магазине! Почему клиент думает, что Комплектующие растут на деревьях? Итого остается 50 р, из них 10% налоги, итого у нас уже 45 р, отнимем расходники – термопасту (я использую достаточно недешевую) – 5 р, остается уже 40 р, отнимем топливо, т.к. выезд к клиенту+выезд в магазин за процессором+выезд снова к клиенту, остается 30 р. Итого чистая прибыль составила 30 р. НЕ 370! Учитесь банально считать (примечание – 30 белорусских рублей это около 1000 российских рублей). Много заработал? Ну да, ведь “- Мерзавец, крахобор!” Странная какая-то логика у клиента, а математика и того хуже.

2. Прошлый мастер плохо починил компьютер. Наша эстафета.

Звонок:
– Можете компьютер посмотреть?
– Могу. (далее идет описание проблемы, что ВСЕ новое, прошлый мастер гад такой взял тучу денег, а компьютер и полгода не проработал, мастеру звонить не буду, он сволочь, обманет меня второй раз и т.д., гарантийные талоны вообще утеряны, классика) 
Привозит системник, осматриваю, вполне годная бюджетная сборка – Intel i5 10-е поколение + башня охлаждение, 16GB DDR4, Nvidia 1650 4GB, SSD, HDD, БП 500W из недорогих. Попутно выясняю методом опроса клиента, что в прошлый раз у него “умерла материнская плата AM3+” (возможно мост, типовая проблема AMD, эти платы уже свое отработали, не будем вдаваться в детали), клиент сам отказался от б.у., что в целом логично, если позволяют средства, и ему поставили новый комплект плата+кулер+озу+ssd, HDD, блок и видеокарта осталась от старой сборки. Выясняю, что проблема банально в блоке питания, вскрываю, вижу пыль, заклинивший кулер и перегретый текстолит со вздутыми конденсаторами, одним даже лопнувшим, с учетом перегретого и в принципе недорогого блока питания отметаем вариант его ремонта, клиент самостоятельно покупает новый блок питания, ставим, старт системы, вопрос закрыт. Попытался объяснить клиенту, что новые в этом компьютере не все комплектующие, а только частично и что прошлый мастер не виноват от слова совсем. Клиент оплачивает и уезжает со словами
– Вам бы только нажиться на тех кто не понимает ничего в компьютерах, вы все одинаковые.

Ну что же, вот и в меня ненавязчиво плюнули. Передаю привет прошлому мастеру, тебя, дорогой коллега – облили такой грязью пока я возился с этим системником, что уши твои не только в этот момент наверное горели, но еще и чесались. Знай, ты ни в чем не виноват, а “прошлым плохим мастером” теперь уже буду я. Наша эстафета передана. 

3. Плохо показывает ноутбук, вы поставили плохой экран, верните деньги.

Постоянный клиент (дальнобойщик). Звонок:
– Привет, я в рейсе, дети мячом раздолбали экран, поможешь?
– Помогу, скорее всего замена матрицы, я так понимаю ноутбук привезут родственники?
– Да, привезет супруга.
Привозят ноутбук, экран вдребезги. Проверяю на своей матрице, бук в остальном в порядке. Рядовая замена матрицы, подбираю аналог, согласовываем по телефону цену, заказываю и меняю матрицу, бук забирают.
Через две недели звонок, тот же дальнобойщик:
– Привет, ты мне недавно менял экран в ноутбуке?
– Да, какие-то проблемы?
– Жена меня уже пилит неделю, говорит что плохой экран, показывает плохо.
– Ок, привозите, матрица гарантийная, в случае проблем и отсутствия физических повреждений заменим у поставщика матрицу, замена бесплатно.
– Не, давай уже ты ко мне, заодно еще один новый ноутбук настроишь, я в европе купил, он пустой.

Договариваемся по времени, приезжаю. Мужик встречает немного злой (видимо супруга его все же допилила), жена мужика при виде меня демонстративно фыркает (естественно, показывает же ноутбук плохо, а денюжки уплачены), небрежно плюхает передо мной на стол ноутбук. Открываю крышку, включаю, картина маслом – не снята транспортировочная пленка с матрицы!

Зову супругу дальнобойщика и самого дальнобойщика, спрашиваю у женской половины семейства:
– Плохо показывает?
– Да, видно совсем плохо, экран плохой, меняйте нам на хороший.
– Видите здесь справа шильдик красненький? Если немного за него потянуть… Снимаю при свидетелях транспортировочную пленку – экран оживает яркими красками. Занавес, аплодисменты гробовое молчание.
Для пущего эффекта горячими клавишами с клавиатуры прибавляю яркости и сочный IPS экран загорается еще ярче.

Мужик начинает ржать и отводит меня в сторонку на “покурить”, выдает коробку с новым ноутбуком и вручает бутылку португальского портвейна:
– Я тут с женой как-нибудь сам все утрясу, лады? А ты как новый ноут под мои задачи настроишь позвони, я приеду заберу.
Элементарная глупость и невнимательность, не заметить красный шильдик транспортировочной защитной пленки просто невозможно, но забавно, супруга дальнобойщика кстати даже не извинилась, ну и ладно – португальский портвейн я люблю )

4. Ты мне подобрал плохой компьютер. (Скупой платит дважды)

Звонок:
Хочу компьютер для того чтобы играть в это, в это, и в то… поможете собрать?
– Ок. Согласовываем бюджет, я подбираю вам комплектующие, собираю под ключ, установка системы, нужного ПО, игрушек, все ваши желания по списку.
– А можно детали ко мне домой чтобы курьер привез, а я на месте оплачу.
– Да, мне так даже удобнее, закажем на вас  и ваш адрес, я могу собрать и настроить все у вас дома.
Согласовали, подобрал, заказал. Неделя проходит, тишина. Звоню – сбрасывает. Ну ладно, в жизни всякое бывает.
Я уже успел забыть об этом клиенте и вдруг звонок:
– Ты мне подобрал плохой компьютер.
– ???
Не включается, не работает.
– Вы его собрали из новых комплектующих самостоятельно?
– Да.

Охреневаю от такого поворота событий и предъявленной претензии, тут надо бы отказать сразу такому клиенту, ведь подбор комплектующих тоже занимает время, подобрать сбалансированную сборку, продумать их совместимость и влезть в заявленный клиентом бюджет и т.д., но мы люди добрые, соглашаюсь посмотреть системник, хотя предъявлять претензию за услугу (а подбор комплектующих это время, а значит тоже услуга) которую ты не еще и не оплатил как минимум странно.

– Возможно что-то собрали не так, могу посмотреть.

Договариваемся, привозит системный блок.

Что мы имеем – косяки при сборке, Трэш, Угар и Содомия: в 4+4pin разъем питания процессора вставлен штекер PCI-E питания видеокарты, с хрустом пластика так, без нежности, но с любовью маньяка (как оказалось корпус и блок клиент решил взять другой – более дешевый, а корпус оказался большего размера, зато с яркими вентиляторами и вот длины кабеля питания процессора тупо не хватило! Блок бюджетный, корпус большой, а расположение блока питания в корпусе нижнее – вот и не дотянулся до разъема нужный кабель), кнопка включения как и остальные выводы с передней панели подключены в USB порт, кулер процессора поставлен в другую сторону и дует не на выдув, а в сторону передней крышки корпуса и корпусных кулеров + подключен в разъем MB_FAN, питание по SATA подсветки кулеров подключено вверх-ногами (не удивительно, в бюджетном корпусе “ключ” и защиту от дурака китайцы не сделали на коннекторе подключения), доп питание видеокарты не подключено вообще (естественно, оно же в разъем питания процессора вкорячено), про кабель-менеджмент вообще промолчу, про это новомодное слово не слышали.  Разбираю все, проверяю комплектующие отдельно. Ставлю удлинитель-переходник питания процессора, поворачиваю охлаждение процессора в нужную сторону, подключаю все корректно, укладываю провода, слава Богу хоть наклейку с радиатора охлаждения процессора снята, правда комплектный к охлаждению тюбик термопасты выдавлен видимо весь, аж стекает по краям процессора, в общем делаю ту работу, которую изначально должен был и – торжественный старт системы. Настраиваю BIOS, XMP профили и прочие нужные параметры. Осталось поставить операционную систему…. но..
Клиент:
– Все, спасибо! Я тороплюсь, я поехал, Windows я поставлю сам.
И просит кабель еще SATA продать. Даю кабель, клиент оплачивает работу и уезжает.

Вот если я не разбираюсь в ДВС автомобиля, я же туда и не лезу! В этом случае клиенту повезло и он не убил дорогостоящие комплектующие своим рукожопством и жлобством. Есть же тысячи видеороликов, все разжевано, ну захотел ты собрать компьютер сам – да ради Бога! Но с таким вот подходом, когда ни знаний, ни умений, ни желания учиться, а только желание сэкономить не там, где надо – это все может привести к куда более плачевным последствиям. 

Как вы думаете, поставил он операционную систему сам? Правильно – не поставил.
Звонок:
– Помнишь ты мне компьютер пересобирал, он не работает.
– Можно подробнее? (прим. “я иногда не помню что ел вчера, думаете я помню всех клиентов и все их компьютеры?”)
– Ну винда не ставится. Это я, я у тебя еще SATA кабель покупал.

Тут я начинаю припоминать что это за компьютер и догадываться зачем был приобретен SATA кабель. Захотелось даже увидеть воочию что же творит этот безумный гений и выехал к нему. И что же я увидел? Да почти то же что и предполагал. Боковая крышка снята, потроха кабелей блока питания наружу, кабель менеджмент наполовину пропал, из системника торчит ворох проводов и кое-ка подключенный старый DVD привод с вставленным внутрь диском “ZVER DVD Windows XP. Выпуск номер 3“!

Думаю описывать что хотел сделать клиент не нужно, как и не нужно рассказывать что на современную платформу пытаться установить Windows XP не лучшая затея. Скупой платит дважды, а то и трижды. Если ты не следишь за темой компьютеров, то учитывай, что основы основами, но много чего за эти 10-15 лет изменилось и если ты 10 лет назад ставил Windows сам, но почитай что изменилось за это время, какие операционные системы актуальны для товего нового “железа” и т.д., не поленись.

5. Шайтан технологии! 

Принес клиент ноутбук фирмы Honor:
-Вот купил ноутбук, поставь туда мне программы там, офис там, а, этот Zoom, а то часто с начальством в конференциях говорю, ну и так по мелочи…
-ОК.
Ставлю ОСь, софт, проверяю чек лист на работоспособность, готов, забирайте. И тут клиент задает вопрос:
– А какой фирмы веб-камеру лучше купить?
– Смотря для каких целей и задач.
– Ну мне в Zoom разговаривать.
– Качество изображения сильно критично?
– Нет, мне какую-нибудь чтобы к ноутбуку можно было закрепить.
– ??? К этому ноутбуку Honor?
– Да, там же камеры нет, продавец сволочь продал мне ноутбук без веб-камеры, а я только дома увидел, а камера мне нужна.
– Стоп, камера в ноутбуке все же есть (показываю где).

– !”№”#@, во я тупой! Шайтан технологии!
– Ничего, у всех бывает )

Вот так, посмеялись, уберег клиента от возможно бесполезной покупки.
Мораль проста – смотрите буклеты и инструкции к технике, которую покупаете, облегчает вам жизнь.

4.5 2 голоса
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest

2 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Lenovo - это провал
Lenovo - это провал
1 месяц назад

Суровая жизнь эникейщика 😅